FAQ

よくある質問

商品について

インソールのメンテナンスは必要でしょうか
メンテナンスについては特に決まった方法や時期はございませんが、靴に入れているインソールは定期的に外して風通しのいい日陰で干すことで臭いや劣化の防止に繋がります。また、M.MOWBRAY SPORTSインソールシリーズは全てウォッシャブル製品ですので洗うことができます。その際は優しく手洗いしてください。
インソールの交換時期はいつですか

交換時期については別途提出するQ&A集をご確認ください。

インソールの調整方法はありますか
以下の手順で調整いただけます。

お届けについて

いつ頃届きますか
♦クレジットカード決済・代金引換の場合・・・ご注文受付後3日(3営業日)以内に発送いたします。
♦銀行振込の場合・・・ご入金確認後3日(3営業日)以内に発送いたします。 ※欠品の場合は上記より遅れることもあります。ご了承下さい。
送料はいくらですか
送料は全国一律330円(税込) なお、税込5500円以上お買い上げの方の送料は当社が負担致します。
・離島・一部地域では追加料金がかかる場合がございます。(沖縄県 ¥1,980)
・配送会社は変更となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
配送業者はどちらになりますか
佐川急便での配送になります。
・配送会社は変更となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
お届け日時の指定はできますか
お届け希望日・時間帯等ございましたらご注文時にご指定ください。お届け先のご住所によってはご指定の日にちに届けられない場合がございます。 その際は最短のお日にちでお届けいたします。また、配送業者の運送状況によってはご希望の時間帯にお届け出来ないこともございます。 当社から発送時にお送りするメールに送り状番号を記載致しますので配送状況については運送会社に直接お問い合わせください。
ギフト配送はできますか
ギフト配送も承ります。お届け先のご住所とどなた様宛てかをご注文時にご記載ください。
海外発送はできますか
申し訳ございませんが、配送は日本国内のみとさせていただいております。

注文について

電話での注文はできますか。
申し訳ございませんが、ご注文内容を確実に確認させていただくため、お電話でのご注文はお受け出来かねます。 お手数おかけしますが、当サイトからのご注文をお願い致します。
買い忘れがあり2回注文したのですが、2つの注文を1つにまとめてもらえますか
2回目のご注文後に一度ご連絡いただけますでしょうか。ご対応させていただきます。
ただし、1回目のご注文と2回目のご注文に時間差があり、1回目のご注文の発送が完了している場合はご希望に添えない可能性がございますので、ご了承ください。
サイズを間違えて注文してしまいました。注文内容の変更はできますか
ご注文内容の変更は可能です。メールかお電話、こちらの問合せフォーマットからご連絡ください。
ただし、変更のご連絡が商品発送後の場合は変更出来かねますので商品到着後に返品のお手続きをお願い致します。 詳しくは返品についてをご確認ください。
ラッピングサービスはありますか
包装紙での簡易的なラッピングでしたら承っております。ご希望の方はご注文時にご指定下さい。
注文確認メールが届かないのですが、注文できていますか。
迷惑メールフォルダやメールの受信設定を一度ご確認いただけますでしょうか。それでも届かない場合はご注文が出来ていない可能性もございますので一度ご連絡ください。ご注文状況を確認させて頂きます。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか
銀行振り込み・代引き・クレジットカード決済からお選びいただけます。
詳しくは特定商取引法に関する表示の「お支払方法について」をご確認ください。

返品交換について

購入したインソールが大きいようです。小さいサイズに交換できますか。
商品のご使用前でしたら交換対応が可能です。
ただし、M.MOWBRAY SPORTSのインソールシリーズは靴にあわせて切ってサイズ調整をしていただくことを想定した商品です。
間違えて2つ購入してしまいました。1つ返品できますか。
未使用の商品でしたら返品可能です。詳しくは特定商取引法に関する表示の「返品について」をご確認ください。
注文とは違う商品や不良品が届いた場合
万一不良品等がございましたら、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡下さい。
当店より迅速に正常品をお送りします。
交換対象商品が欠品または廃盤などでない場合は返金対応となりますので予めご了承下さい。
しかし、商品到着から7日を過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

その他のご質問

実際に商品を見てみたいのですが、店舗はありますか。
全国各店でお取り扱いがございます。
取扱店舗よりご確認ください。
※店舗の在庫状況は当社では分かりかねますので店舗へ直接お問い合わせください。
在庫が無い場合はお取り寄せが可能です。